Geplaatst op
Het kiezen van een CRM-systeem dat echt aansluit bij jouw organisatie kan een flinke uitdaging zijn. Het aanbod is groot: honderden systemen van diverse leveranciers staan online. Het overzicht bewaren en een geschikt systeem vinden voelt soms als zoeken naar een naald in een hooiberg.
Geen paniek. Met de juiste aanpak en een paar praktische tips kun je eenvoudig systemen en leveranciers vergelijken, tijd besparen en een systeem vinden dat optimaal aansluit bij jouw processen.
CRM-software vergelijken verloopt vaak niet vlekkeloos
Voordat je begint met zoeken, is het belangrijk dat je je eigen behoeften helder hebt. Het CRM-systeem moet voldoen aan je eisen, binnen je budget passen en schaalbaar zijn voor toekomstige groei. Vaak start de zoektocht via Google, waar je al snel een lange lijst potentiële leveranciers tegenkomt.
Wie direct voor de eerste optie kiest, haalt waarschijnlijk niet het maximale uit het nieuwe systeem. Houd daarom de volgende punten in gedachten bij het vergelijken van CRM-systemen.
1 | Jouw sector
Branchespecifieke CRM-systemen hebben een groot voordeel: de leverancier weet waar je tegenaan loopt en welke functionaliteiten belangrijk zijn. Zo sluit het systeem beter aan op jouw processen en blijft het up-to-date met ontwikkelingen binnen jouw sector.
Een standaard CRM kan ook werken, maar dan moet je vaak je processen aanpassen aan het systeem. Vraag een leverancier altijd naar eerdere projecten binnen jouw branche. Hoe beter ze jouw werk begrijpen, hoe beter ze het systeem kunnen afstemmen op jouw behoeften.
2 | De omvang van jouw project
Niet elke leverancier past bij elk type organisatie. Sommige CRM-providers richten zich op grote bedrijven of multinationals, terwijl anderen juist mkb’ers bedienen. Zorg dat de leverancier ervaring heeft met organisaties van jouw omvang en dat ze de capaciteit hebben om je project goed te ondersteunen.
3 | Implementatie en ondersteuning
De mate van ondersteuning is cruciaal. Een nieuw CRM-systeem kan wennen zijn, dus training en begeleiding door de leverancier maken een groot verschil. Sommige leveranciers bieden proefversies of online trainingen aan. Heb je al ervaring met CRM-systemen, dan heb je mogelijk minder begeleiding nodig.
4 | Ervaring en levensduur
Kies bij voorkeur een leverancier met bewezen ervaring. Bekijk casestudies en klantreferenties voor een beter beeld. Let ook op de levensduur van het systeem: hoe vaak worden updates uitgevoerd, hoe actueel en veilig is het platform en hoe lang kun je verwachten ermee te werken?
Begin bij jezelf
Al deze factoren helpen pas echt als je eerst jouw eigen wensen en doelen helder hebt. Wil je een cloud-gebaseerd of lokaal systeem? Moet het nieuwe CRM gekoppeld worden aan bestaande software? Hoe draagt het systeem bij aan jouw bedrijfsdoelen? Het antwoord op deze vragen vormt de basis van een succesvolle vergelijking en helpt je om de juiste leverancier te kiezen.
Samenvattend
Een CRM-systeem kan je klantrelatieprocessen verbeteren, handmatige taken automatiseren en je meer tijd geven voor de kern van je werk. Maar het juiste systeem en een goede leverancier zijn net zo belangrijk. Vergelijk leveranciers op basis van sectorervaring, projectomvang, ondersteuning en betrouwbaarheid, zodat je een partner kiest die echt bij jouw organisatie past.
Op zoek naar een nieuw CRM-systeem? Gebruik onze onafhankelijke vergelijkingstool en ontdek welke leverancier en software het beste bij jouw organisatie past. Vergelijk eenvoudig functies, prijzen en mogelijkheden en maak een weloverwogen keuze.